{"id":625,"date":"2015-06-06T13:46:35","date_gmt":"2015-06-06T12:46:35","guid":{"rendered":"http:\/\/www.open4me.de\/?p=625"},"modified":"2015-06-26T19:37:59","modified_gmt":"2015-06-26T18:37:59","slug":"service-beim-moebel-dvorak","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.open4me.de\/index.php\/2015\/06\/service-beim-moebel-dvorak\/","title":{"rendered":"„Service“ beim M\u00f6bel Dvorak"},"content":{"rendered":"

Probleme mit der Lieferung k\u00f6nnen immer mal passieren. Aber wie gut eine Firma ist, zeigt sich meiner Meinung darin, wie sie damit umgeht. Und die „Kopf in den Sand steck“-Strategie ist eine der schlechtesten. Wie dieses Beispiel von M\u00f6bel Dvorak<\/a> zeigt. Unsere Erfahrungen:<\/p>\n

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Als meine Frau und ich Ende Februar (26.02) bei M\u00f6bel Dvorak<\/a> in Duisburg ein Tisch und 6 St\u00fchle bestellten, dachten wir noch an nichts b\u00f6ses. „8 Wochen Lieferzeit“ teilte uns der Verk\u00e4ufer m\u00fcndlich mit.<\/p>\n

Etwas stutzig wurde ich zu hause, als ich auf dem Kaufvertrag die Bemerkung „Lieferung nach Wareneingang“ lass.\u00a0 „Wird schon passen.“, dachte ich mir. Ich h\u00e4tte es besser wissen k\u00f6nnen.<\/p>\n

Das erste b\u00f6se Omen zog auf, als wir knapp zwei Wochen sp\u00e4ter eine Mahnung bzgl. der Anzahlung erhielten. „Mahnung? Wir haben die Anzahlung doch direkt per EC-Karte geleistet“, dachte ich mir. Ein Anruf, 5 Minuten Gespr\u00e4che und diese Sache war gekl\u00e4rt. Auf meine Frage, ob die Ware denn schon bestellt w\u00e4re, war die Antwort „Nat\u00fcrlich haben wir die Ware schon bestellt“.<\/p>\n

<Die Zeit vergeht><\/p>\n

Am 16. April, also knapp 7 Wochen nach der Bestellung, frage ich per Mail mal nach dem Liefertermin.\u00a0 Antwort von Dvorak:<\/p>\n

Die Anlieferung der Esstischgruppe wird uns von unserem Vorlieferanten\/Vertragspartnern zur Anlieferung an unser Haus unter Vorbehalt fuer die 19\/20 Kalenderwoche bestaetigt.<\/pre>\n
Also mittlerweile schon eine Lieferzeit von 10 bis 11 Wochen.<\/p>\n
Zu meiner Beschwerde, dass uns 8 Wochen zugesagt wurden, sagte der Disponent nur, dass sich der Verk\u00e4ufer bei mir kurzfristig telefonisch melden w\u00fcrde.<\/p>\n
Man ahnt es, der Anruf erfolgte nie. Auf eine Beschwerde bez\u00fcglich dem fehlenden R\u00fcckruf, wurde ich zwar von einer Frau wirklich zeitnah zur\u00fcckgerufen, aber trotzdem nur hingehalten. „Der Verk\u00e4ufer hat wahrscheinlich bei der Terminzusage die Osterferien vergessen.“ und \u00e4hnliches.<\/p>\n
<Die Zeit vergeht><\/p>\n
Wir schreiben die KW20. Und wen wundert es? Immer noch kein verbindlicher Liefertermin. Meine E-Mail\u00a0 und Fax bleibt unbeantwortet. Also erh\u00e4lt Dvorak zum 26. Mai ein Fax mit einer Fristsetzung bis zum 06. Juni. Bis dahin w\u00e4re die Lieferzeit dann schon 14 Wochen, also mehr als 3 Monate. Wir erinnern uns. 8 Wochen waren uns m\u00fcndlich zugesagt. Jetzt kommt zumindest ein wenig Bewegung. Per Post teilt man uns einen unverbindlichen Liefertermin zum 3. Juni mit. Da keiner von uns an diesem Tag Zeit hatte, muss der Termin umgelegt werden.\u00a0 Der von uns u.a. angebotene 8. Juni wird akzeptiert, aber immer noch unter Vorbehalt. Eine finale Best\u00e4tigung w\u00fcrden wir noch per Post erhalten.<\/p>\n
Stand heute:<\/strong><\/p>\n
Der Termin am Montag ist immer noch unbest\u00e4tigt, bei Dvorak sind nur Verk\u00e4ufer erreichbar, die mit der Disponierung von Lieferung gef\u00fchlt nichts zu tun haben wollen. Immerhin erhalten ich die Durchwahl der zust\u00e4ndigen Person\/Abteilung. Schauen wir mal, wie es in diesem Trauerspiel weiter geht.<\/p>\n
Selbstdarstellung:<\/strong><\/p>\n
An dieser Stelle ist die Selbstdarstellung der Firmen auf ihren Webseiten immer wieder lustig. Zitat von der Dvorak Webseite:<\/p>\n
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\u00a0P\u00fcnktliche Lieferung<\/b>
\nSie nennen uns Ihren Wunschtermin und wir liefern p\u00fcnktlich Ihre neuen M\u00f6bel bei Ihnen zu Hause an.Der mit Ihnen abgesprochene und vereinbarte Liefertermin wird von uns selbstverst\u00e4ndlich eingehalten. Dazu stehen wir … Und dies bereits seit \u00fcber 50 Jahren.<\/div>\n<\/div>\n<\/blockquote>\n
Mein pers\u00f6nliches Fazit:<\/strong><\/p>\n
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  • Als Kunde muss ich aktiv nachfragen. Informationen von sich aus? Fehlanzeige.<\/li>\n
  • Einhaltung der Lieferzeiten? Fehlanzeige.<\/li>\n
  • Bei anderen Firmen geht man auf Kunden bei solchen Lieferproblemen aktiv zu und informiert den Kunden. Bei deutlichen Verz\u00f6gerung bietet man dem Kunden auch etwas an (Gutschrift, Gutschein,\u00a0 Pr\u00e4sent oder \u00e4hnlich).\u00a0 Dvorak scheitert am ersten Level. Den Kunden zu informieren.<\/li>\n
  • Jede zuk\u00fcnftige M\u00f6belbestellung werde ich nur noch mit einem verbindlichen Liefertermin akzeptieren.<\/li>\n<\/ul>\n
    Update Montag:<\/strong><\/p>\n
    Der Disponent war v\u00f6llig \u00fcberrascht \u00fcber unsere Anfrage, da er meinte uns den Montags-Termin per Post best\u00e4tigt zu haben. Nun ja. Ein Brief ist bei uns nicht angekommen. Der Tisch und die Stuhle sind heute gekommen und damit ist der Fall erledigt.<\/p>\n
     <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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